絲桿升降機(jī)這種機(jī)械設(shè)備，內(nèi)部使用的是蝸輪蝸桿結(jié)構(gòu)，加上我公司對(duì)于產(chǎn)品原材料和配件的嚴(yán)格把控，可以說基本上不會(huì)出現(xiàn)任何故障問題。但是有些客戶沒有按照我公司提供的安裝方式及使用方式來進(jìn)行安裝及使用，所以可能會(huì)出現(xiàn)一些問題，比如磨損嚴(yán)重、上熱嚴(yán)重、抱死還有絲桿脫出等等問題。雖然不是我公司的產(chǎn)品質(zhì)量問題，但是我公司提供的保修服務(wù)，也會(huì)為客戶解決掉這些問題。

今天我們就來說一下我公司完整的售后服務(wù)流程，讓您在使用升降機(jī)的過程中出現(xiàn)問題后可以及時(shí)應(yīng)對(duì)，避免出現(xiàn)更嚴(yán)重的問題。

首先出現(xiàn)問題后，要及時(shí)停機(jī)檢查并聯(lián)系我公司技術(shù)工程師。看是否安裝有問題、超負(fù)載運(yùn)轉(zhuǎn)、潤(rùn)滑脂未及時(shí)加注等等，這些問題是可以在您的工作地點(diǎn)自己解決的。如果排除以上各種原因，就要發(fā)回我們工廠進(jìn)行售后維修。

首先我們收到返修機(jī)以后，工程師檢修后會(huì)根據(jù)具體情況向車間派送返修單，車間收到返修單以后，根據(jù)返修單提供的情況，進(jìn)行拆機(jī)，并將需要維修的部件發(fā)放到具體負(fù)責(zé)人手中。然后我們的操作員會(huì)為您修理或者更換部件，再提交到組裝車間，由組裝人員進(jìn)行組裝、試機(jī)、包裝等流程，然后再發(fā)送到客戶手中。

所以出現(xiàn)任何問題都不要著急，要先與我們聯(lián)系，再進(jìn)行排查和維修。盡量避免未了解原因的情況下自己動(dòng)手解決。如果您對(duì)選型或者使用中有什么問題，也可以聯(lián)系我們，我們德邁傳動(dòng)會(huì)為您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及服務(wù)。